15-24 MART "TÜKETİCİ HAKLARI HAFTASI" NEDENİYLE BASIN AÇIKLAMASI YAPILDI.

"BAŞVURULARDA PARASAL SINIRLARIN ARTIRILMASI MAHKEMELERİN İŞ YÜKÜNÜ AZALTTI"

Baromuz Tüketici Hakları Komisyonu'nca 15 Mart-21 Mart Tarihleri arasında kutlanan Tüketiciler Haftası etkinlikleri çerçevesinde basın açıklaması yapıldı.

Mahmut Esat Bozkurt Avukatlar Salonunda Baromuz Tüketici Hakları Komisyonu Başkanı Av. Turgay Mumcuoğlu'nun yaptığı basın açıklamasında tüketicilere önemli uyarılarda bulundu.

Komisyon adına Komisyon Başkanımız Av. Turgay Mumcuoğlu, basın metnini okudu.

Basın açıklamasına Adana Barosu Saymanımız Av. İlknur Önal,  Tüketici Hakları Komisyonu Koordinatörümüz Av. Özge Doğan İşcan, Yönetim Kurulu Üyemiz Av. Nevzat Elçi ile Komisyon üyeleri ve meslektaşlarımız katıldı.

“Her yıl olduğu gibi 15 Martta Dünya Tüketiciler Günü kutlanmaktadır. Tüketici bilincinin de gelişmesi gerektiği bir gerçektir.

Tüketici bilincinin gelişmesi için gerekli çalışmalar yapılmış, bilindiği gibi eski 4077 sayılı  yasa değiştirilerek 6502 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkında” kanun yürürlüğe girmiştir.

Bu yasa yürürlüğe girdikten sonra değiştirilen  tüketici tanımı nedeni ile gerek Tüketici hakem Heyetlerinin bunlara bağlı olarak Tüketici Mahkemelerinin iş yükü artmıştır.

2017 yılında Anayasa Mahkemesi  kayıp kaçak olarak adlandırılan ve tüketicilerden alınan  bedellerinin iptali için yapılan başvuruyu değerlendirmiş ve reddederek kayıp kaçak bedellerinin alınabileceği, Anayasaya aykırı olmadığı yönünde karar verdiği için artık enerjide kayıp kaçak bedelleri de biz tüketicilere yansıyacağı için mağdur duruma düşmüş bulunmaktayız.   

Yine daha önce Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmadan icra takibi yapılamayacağına ilişkin hükümde 20/11/2017 tarihinde yürürlüğe giren 7306 sayılı “bazı kanunlarda değişiklik yapılmasına” dair kanunun 12.maddesine göre bu zorunluluk kaldırılarak doğrudan icraya başvurma yolu açılmıştır. Bu durum tüketicilerin aleyhine olup, bazen tüketicilerimiz haklarında  açılan icra takiplerine itiraz hakkını kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalabileceklerdir, bu nedenle güncellenmiş adreslerini Mernis’e kaydettirmeleri, ara ara E - Devlet üzerinden haklarında açılan bir takip olup olmadığını kontrol etmeleri gerekmektedir.  

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunda belirlenen tüketici hakem heyetlerinin  parasal sınırları değiştirilmiş, bu yıl Büyükşehir Belediyesi sınırları içerisinde ilçelerde  İlçe  Tüketici Hakem Heyetine olan başvurulardakiparasal sınır 4.570,00 TL.ye, İl Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda parasal sınır 6.860,00 TL. ye çıkartılmıştır.

Artırılan bu parasal sınırlar mahkemelerin iş yükünü azalttığı bir gerçektir.

Tüketicilerimiz Hakem heyetlerindeki gecikmeden şikayet etmektedirler. Bunun için Bakanlıkça Tüketici Hakem Heyeti yönetmeliğinde değişiklik yapması gerekeceği düşüncesindeyiz. 

Hakem Heyetlerinde kullanılmaya başlanan  TUBİS yazılım sisteminin tüm tüketici hakem heyetlerinde uygulanmasını ,tüketici hakem heyetlerinde çalışan personele düzenli olarak eğitim verilmesini, bu eğitimlerin barolar tarafından ve tüketici örgütleri ile irtibatlı olarak yapılasının  sağlanmasını, hakem heyetlerinde görev yapan raportör sayısının arttırılmasını, hakem heyetlerine atanacak bilirkişilerin Adliyelerdeki bilirkişi listesinden atamasının sağlanmasını, heyetin buna önem göstermesini, tüketici hakem heyeti üyesi olacak kişilere eğitim verilerek sertifika almasının sağlanması ve bu sertifikayı alacak kişiler arasından Tüketici Hakem Heyeti Temsilcilerinin belirlenmesi, en önemlisi hakem heyeti kararlarında belli bir standarttın oluşturulması için çalışmalar yapılması, ayrıca Tüketici Hakem Heyetine sunulmayan belgelerin mahkeme aşamasında sunulması halinde mahkemelerin buna itibar etmemesi yönünde Adalet Bakanlığınca ortak bir çözüme varılması halinde Tüketici hakem Heyetleri daha sağlıklı ve hızlı karar vereceği düşüncesindeyiz.

 Vatandaşlarımıza zaman zaman yeni mevzuattan bilgiler vermek suretiyle basın bültenleri komisyonumuzca hazırlanmış ve duyurular yapılmıştır.

2017 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetlerine ulaşan 591.004 tüketici şikayeti olup, bunun 274.131 adedi Finansal Hizmetler sektöründen, 209.813 adedi perakende ticaret sektöründen ,46.452 adedi abonelik hizmetleri sektöründen, 11.474 adedi ulaşım, sağlık, eğitim hizmeti sektöründen , 4.343 adedi turizm hizmeti sektöründen, 44.794 adedi diğer hizmetlerden olup, Tüketici Hakem Heyetleri bu şikayetlerin altından kalkmaya büyük bir özveriyle gayret göstermeye çalışmıştır.

Alo 175 çağrı hattına 352.291 çağrı yapılmış bunun 347.485 tanesi cevaplandırılarak tüketiciler yönlendirilmiştir.

Baro Tüketici Hakları Komisyonu olarak bir yıl içerisinde 23 vatandaşımızın başvurularını değerlendirip, yardımcı olunmuştur.

Görüldüğü gibi bu kadar yoğunluğun içerisinde mahkemelere gitmeden tüketicilerimize  haklarını en  kısa yoldan verebilmek için Tüketici Hakem Heyetleri ve Bakanlık çalışanları büyük bir özveriyle çalışmaktadırlar. Onları bir kez daha kutluyoruz.

Bazı konularda tüketicilerimizi uyarmakta fayda görmekteyiz. Dolandırıcılara karşı uyanık olmalıyız.

Bankadan “promosyon kazandınız” gibi vaatlere itibar etmemeliyiz, tatil için erken rezervasyon yaptırdığımızda mutlaka seyahat sigortası yaptırmalıyız. Aldığınız ürünlerin kullanma kılavuzunu okumadan ürünü çalıştırma yoluna gitmemeliyiz.

Hazır ambalajlı olarak satışa sunulan gıda maddelerinin içeriklerini mutlaka okuyunuz.

Suları pet şişe yerine cam şişelerde tüketiniz.

Uzun süre güneş altında bekleyen pet şişe sularını kullanmayınız. Evlerde kullandığımız tasarruflu ampul, floresan gibi aydınlatma araçlarını kullanım ömrü bittiğinde veya arızalandığında çöpe atmayıp atık toplama kutularına atılmasına özellikle dikkat ediniz. Sağlığımız açısından GDO’lu ürünleri kullanmamaya özen gösteriniz. Adana Barosu olarak, Tüketici Hakları Haftasını kutlar, saygılar sunarız.”